Открытость, доверие и современный сервис — три ключевых принципа, на которых сегодня строится работа налоговой службы. О том, как меняется взаимодействие с гражданами, какие результаты показал 2025 год и почему в Дагестане всё больше людей выбирают электронные сервисы, рассказал заместитель руководителя УФНС России по Республике Дагестан Шахбан Хизроевич Хизроев.
Наша справка:
Хизроев Шахбан Хизроевич родился 26 октября 1990 года в селе Хебда Шамильского района Республики Дагестан. Окончил факультет информационных систем в экономике Дагестанского государственного технического университета по специальности «Информатик-экономист».
Прошёл путь от главного специалиста-эксперта до заместителя руководителя УФНС России по Республике Дагестан.
Награждён медалью «За помощь фронту» и Благодарностью руководителя Федеральной налоговой службы. Советник государственной гражданской службы Российской Федерации 2 класса.
Корр.: Шахбан Хизроевич, Вы курируете два ключевых направления —отделы оказания государственных услуг №1 и №2, а также хозяйственный отдел. Что для Вас самое важное в их работе?
Ш.Х.: Для меня важно, чтобы люди воспринимали налоговую службу как своего партнера, который создает все удобства и возможности для ведения прозрачного бизнеса. Сегодня государственные услуги должны быть не просто «оказаны», а восприниматься как понятные, доступные и комфортные. Мы выстраиваем систему, где налогоплательщик может получить ответ на свой вопрос без бюрократии, очередей и лишних формальностей. Это философия нашей команды.
Корр.: Отдел оказания государственных услуг №1 отвечает за качество обслуживания и развитие электронных сервисов. Какие результаты показали 2025 год и какие тенденции Вы видите?
Ш.Х.: За 9 месяцев 2025 года мы получили более 164 тысяч запросов на справки о состоянии расчётов, 377 тысяч запросов по единому налоговому счёту и зарегистрировали более 500 тысяч деклараций и отчетов.
Главный показатель — 99% взаимодействия уже проходит в электронном формате. Это колоссальный шаг вперёд по сравнению с тем, что было всего несколько лет назад. Мы видим, что люди стали активнее использовать онлайн-сервисы. Здесь в первую очередь речь о «Личном кабинете налогоплательщика», активнее начали давать согласие на информирование о задолженности, которая позволяет вовремя получать уведомления о задолженности и избегать мер взыскания. На сегодняшний день сервисом «Личный кабинет налогоплательщика» пользуются более полумиллиона дагестанцев, а на смс-уведомления о налоговой задолженности подписались без малого 200 тысяч жителей республики. Для меня лично это показатель доверия к системе. Если человек выбирает электронный способ, значит, он уверен, что всё работает честно и удобно.
Корр.: Вы упомянули доверие. Как оценивается качество работы дагестанского Управления ФНС России глазами самих граждан?
Ш.Х.: Мы внимательно отслеживаем обратную связь через портал «Ваш контроль» и систему QR-анкетирования. По итогам 9 месяцев 2025 года уровень удовлетворённости граждан составил 100%, средняя оценка — 4,8 из 5. Это не просто красивые цифры: за каждой оценкой стоит конкретный инспектор, конкретный день и конкретная ситуация. Люди отмечают не только скорость обслуживания, но и доброжелательность сотрудников. Я считаю, что культура общения — это такая же часть государственной службы, как и знание законов.
Корр.: Отдел оказания государственных услуг №2, который Вы также курируете, отвечает за информационную работу и взаимодействие со СМИ. Каковы результаты этого направления?
Ш.Х.: Здесь мы добились хорошей динамики. Если в 2024 году было размещено около 3000 информационных сообщений о сроках уплаты налогов и изменениях в Налоговом Кодексе РФ, то в 2025 году эта цифра выросла: только 9 месяцев мы разместили уже свыше 3200 сообщений. Новостные материалы распространяются через региональные и местные СМИ, Telegram-каналы и другие социальные сети, а также посредством телевидения и радио. Помимо СМИ, это еще и размещение информации на рекламных электронных баннерах, размещение роликов в торговых центрах, в кинотеатрах и тд. Мы все время стараемся наращивать охват целевой аудитории. К примеру, начале 2025 года только в Махачкале было задействовано 17 рекламных щитов, а с октября, в рамках информационной кампании по уплате имущественных налогов, мы охватим более 70 электронных щитов. С прошлого года мы плодотворно сотрудничаем с Центром управления регионом (ЦУР РД), они нам помогают в проведении информационных кампаний, совместно мы несколько раз проводили e-mail-рассылку жителям Дагестана с напоминанием о сроках уплаты налогов. Важно не просто информировать, а говорить с людьми на понятном языке, через те каналы, где они реально получают новости.
Корр.: То есть речь идёт о системном подходе к коммуникации?
Ш.Х.: Абсолютно. Мы рассматриваем информационную работу как инструмент повышения налоговой культуры. Наши сотрудники участвуют в телепередачах и радиоэфирах, где отвечают на все актуальные вопросы. Помимо этого встречаются с трудовыми коллективами, проводят уроки налоговой грамотности для школьников и студентов. Несколько раз в год во всех обособленных подразделениях УФНС России по Республике Дагестан проводим День открытых дверей, в рамках которого наши специалисты дают разъяснения и проводят консультации налогоплательщиков. Это огромный объём, но за ним — конкретная цель: чтобы каждый гражданин понимал, куда идут налоги и почему их уплата — это не просто обязанность, а вклад в развитие республики.
Корр.: Вы курируете и хозяйственный отдел — направление, которое обычно остаётся «в тени». А между тем от него зависит повседневная жизнь всего Управления?
Ш.Х.: Совершенно верно. Это фундамент, без которого не может эффективно работать ни один отдел. В 2024–2025 годах хозяйственный отдел провёл более 250 закупок, обеспечил бесперебойную работу инженерных систем, ремонт зданий, передачу излишков помещений и земель в казну РФ.
Особенно важно — работа по оптимизации: мы снизили арендную площадь почти в три раза, сэкономив для бюджета более 4 миллионов рублей в год. Все подразделения обеспечены оргтехникой, бумагой, автотранспорт — в исправности, инженерные системы обслуживаются своевременно. Мелочей здесь нет, если где-то не работает кондиционер или система пожаротушения, страдает всё здание. А мы отвечаем за то, чтобы этого не происходило.
Корр.: Не могу не спросить, УФНС Дагестана активно поддерживает участников СВО и их семьи. Расскажите, как строится эта работа и как вовлекается коллектив?
Ш.Х.: Мы всегда стараемся быть рядом с теми, кто защищает страну. Коллектив налоговой службы республики регулярно участвует в акциях поддержки. Это и сбор средств на технику, 9 служебных автомобилей, оборудование, и организация гуманитарной помощи. Для многих наших сотрудников это лично важно, потому что их родственники находятся на передовой. Инициативы находят живой отклик, потому что каждый понимает: помощь нужна здесь и сейчас, и от нее зависит Победа. Тут отдельно хочется отметить внимание, которое мы оказываем семьям сотрудников, чьи близкие родственники находятся на передовой. Руководство Управления проводит с ними встречи, поздравляет со значимыми праздниками, в общем, оказываем всестороннюю помощь и поддержку.
Корр.: Недавно налоговики передали мототехнику и квадроциклы участникам СВО. Как организуется доставка и взаимодействие с адресатами?
Ш.Х.: Мы сотрудничаем с региональным исполкомом ОНФ и напрямую с батальонами. Это сложная логистика, но главное результат. Техника уже используется на передовой. Более того, мы получаем обратную связь: письма благодарности, трофеи — это мотивирует команду продолжать помощь.
Корр.: Как сотрудники УФНС информируют семьи участников СВО о доступных налоговых льготах?
Ш.Х.: Опять же посредством СМИ, через госпаблики и социальные сети. Вот уже второй год мы проводим обучающие семинары для координаторов фонда «Защитники Отечества», которые взаимодействуют с участниками спецоперации и членами их семей напрямую. На семинарах координаторы узнают о льготах на имущество, земельном и транспортном налоге, НДФЛ, а также о цифровых сервисах ФНС для удобного получения льгот.
Корр.: Шахбан Хизроевич, в Управлении действует Молодёжный совет. Какую роль он играет, и какие задачи решает?
Ш.Х.: Наш Молодёжный совет — это команда активных сотрудников, которые хотят расти и приносить пользу службе. С момента создания, его создали в 2019 году, он стал важной частью нашей внутренней жизни.
Ребята участвуют в организации обучающих сессий и других мероприятий, которые проводятся Центральным аппаратом ФНС России и региональным Управлением. В этих мероприятиях они прокачивают и раскрывают свои организаторские и управленческие навыки. Молодежный совет достаточно активно взаимодействует с территориальными, региональными и местными органами власти. Проводят волонтёрские акции, проекты по патриотическому воспитанию и здоровому образу жизни. Многие инициативы уже стали традицией. Это объединяет людей и создает правильную атмосферу в коллективе. Для самих ребят это своего рода социальный лифт. Мы видим в них кадровый резерв — энергичных, ответственных специалистов, из которых вырастают будущие руководители налоговой службы региона.
Корр.: Шахбан Хизроевич, у Вас репутация руководителя, который не только требует, но и поддерживает. Как удаётся сохранять баланс между дисциплиной и человеческим подходом?
Ш.Х.: Я сторонник разумной требовательности. Любая команда нуждается в чётких правилах, но не в страхе. Когда человек понимает, зачем он делает свою работу, и видит, что его труд ценят — он сам выкладывается на 100%.
Для меня важно создать условия, при которых каждый сотрудник чувствует себя частью общей цели. Мы работаем с огромным объёмом задач, но стараемся не терять человеческое лицо. У нас принято не просто «ставить галочку», а помогать — если видишь, что коллеге тяжело, подключайся.
Корр.: Если подвести итоги: что для Вас самое главное в управленческой философии?
Ш.Х.: Мне близка идея служения, в хорошем смысле этого слова. Государственная служба - это в первую очередь ответственность перед людьми. И, конечно, важна командность. Мы работаем не «по вертикали», а как единый организм. Каждый отдел знает, что его вклад важен. Только так можно добиться настоящего результата.
Корр.: И последний вопрос. Если бы Вам предложили одним предложением описать смысл своей работы — что бы Вы сказали?
Ш.Х.: Чтобы государство говорило с гражданами человеческим языком. В этом, мне кажется, и есть суть нашей службы.
Источник: https://www.nalog.gov.ru/rn05/news/activities_fts/16570914/
